Perguntas Frequentes

 

Como faço o meu registo?

Se é um Cliente novo vá à área de cliente e faça o seu registo, preenchendo todos os campos necessários. Se já é cliente entre com o seu email e a sua password.

Posso fazer uma compra online sem estar registado?

Não, para efectuar uma compra online é necessário ter um registro. Se não se registar inicialmente ser-lhe-á pedido o registo quando estiver a finalizar as suas compras. Pode registar-se aqui

Em quantos idiomas está disponível a navegação online?

A navegação online está disponível em Português.

O que fazem com os meus dados?

Os dados que nos fornecer são para uso exclusivo da Jeans Deep para proceder às expedições das suas encomendas.
Os seus dados e seu histórico são protegidos de acordo com a nossa política de privacidade. Ver Política de Privacidade
Sempre que assim desejar, poderá editar ou apagar as suas informações através da sua “área de cliente”.

Como procedo se me esquecer da minha password?

Na área de registo existe um botão para esse efeito.
Na área "início de sessão" clique em “Esqueceu-se da sua palavra-chave?” insira o seu email e pressione o butão ENVIAR.
Ao efetuar estes dois passos receberá no seu email um link para Repor a sua palavra-passe.

É possível receber as novidades e ofertas da Jeans Deep no meu email?

Sim, se subscrever a nossa Newsletter terá acesso a todas as nossas novidades através do seu email.

Posso cancelar a subscrição de Newsletter?

Sim, quando já não desejar receber as nossas novidades pode cancelar este serviço.

A loja Online Jeans Deep permite-me fazer compras em qualquer lugar do Mundo?

Sim, a jeansdeep.com permite-lhe fazer as suas compras a partir de qualquer lugar do mundo, desde que a morada de envio seja num dos seguintes Países: Portugal, Espanha, Alemanha, França, Mónaco, Itália, Luxemburgo, Suiça e Mónaco.

Existe um valor máximo ou mínimo para fazer uma encomenda?

Não existe valor mínimo.
Em relação a valor máximo, por razões de segurança não são permitidas encomendas superiores a 1500€.
Em caso de a encomenda ir à cobrança o valor máximo é de 500€.

Como compro um artigo?

Para saber todos os detalhes de como comprar um artigo por favor, aceda a este link (Clicar aqui).

Como sei qual o tamanho a encomendar?

Consulte o nosso guia de tamanhos que se encontra junto aos detalhes do artigo.

Como finalizo a minha encomenda?

Para saber todos os detalhes de como finalizar a encomenda por favor, aceda a este link (Clicar aqui).

E se não quiser finalizar a minha encomenda já?

Faça terminar sessão deixando os artigos no seu "CARRINHO". Quando desejar finalizar a encomenda faça login e irá encontrar os artigos no seu carrinho conforme os deixou.
Tenha em conta que os artigos podem ficar indisponíveis enquanto aguardam no "CARRINHO".

Como posso guardar um artigo para ver mais tarde?

Para isso basta deixar os artigos no carrinho e pode fechar sessão. Mais tarde quando voltar se os artigos estiverem disponíveis irá encontra-los no seu carrinho.

O que acontece quando um artigo que eu quero não está disponível no tamanho ou cor que pretendo?

Quando um artigo, não aparece disponível significa que se encontra "ESGOTADO".
Eventualmente pode voltar a ficar disponível, por isso sugerimos que vá consultando a nossa loja online.

Tenho como saber se vai haver nova produção de um artigo ESGOTADO?

Infelizmente não podemos dar essa informação.
No caso de haver nova produção os artigos voltam a ficar disponíveis.

Vou receber sempre todos os artigos que constam na minha encomenda?

Tentamos ter sempre em tempo real o stock de todos os artigos, por isso, e salvo alguma excepção, deverá receber sempre a sua encomenda completa.
Se houver vários utilizadores a finalizarem a encomenda ao mesmo tempo do mesmo artigo poderá haver uma ruptura de stocks.
Neste caso, se só houver um artigo, será dada prioridade ao cliente que confirmar primeiro a encomenda.

Pode acontecer de haver uma alteração de preços após a minha compra?

Não. O preço a ser aplicado será o preço indicado no momento da compra.

Posso verificar o estado da minha encomenda?

Sim pode.
Após iniciar sessão verá os detalhes e situação da sua encomenda.

Como sei se receberam a minha encomenda?

Ao finalizar a sua encomenda será enviado um email com a confirmação e os detalhes da sua encomenda (se não recebeu procure por favor em spam).

Posso alterar a minha encomenda depois de confirmada?

Não, depois de a sua encomenda estar confirmada não poderá fazer alterações de nenhum género (cor, tamanho).
Se pretender adicionar uma cor diferente ou um outro tamanho, terá de realizar uma nova encomenda.

Posso cancelar a minha encomenda depois de confirmada?

Se já tivermos procedido ao envio, não.
Se a encomenda ainda estiver pendente, sim.
Para isso, deverá entrar imediatamente em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Quais são as formas de pagamento existentes na loja online jeansdeep.com?

Na nossa loja online são aceites as seguintes formas de pagamento:

Pagamento por Referência Multibanco: – este processo pode levar cerca de 1 a 2 dias.
A encomenda será enviada após termos confirmação do pagamento da mesma.
Este pagamento deve ser feito num período máximo de 3 dias, caso contrário a encomenda será cancelada.

Pagamentos por Paypal: – se optar por este método de pagamento será redireccionado para o site do paypal, uma vez aí entre e proceda ao pagamento.

Transferência Bancária: - Se escolher este modo de pagamento ser-lhe-á fornecido o IBAN e SWIFT da Jeans Deep e poderá fazer a transferência ou o depósito do valor da sua encomenda.
A encomenda será expedida depois da confirmação de pagamento.
Este pagamento deve ser feito num período máximo de 5 dias, caso contrário a encomenda será cancelada.

Contra Reembolso: – o serviço contra-reembolso é destinado a clientes que desejam pagar no momento que recebem a encomenda.
Montante máximo para encomendas à cobrança é de 500€ e está limitado a Portugal Continental e Espanha. O pagamento deve ser efetuado em numerário.

Posso pagar com cheque?

Não, só aceitamos os modos de pagamento referidos na questão anterior.

Tenho de intoduzir o meu cartão de crédito ou débito para efetuar uma compra?

Não, a jeansdeep não pede os seus dados bancários.

Vou receber a fatura da minha encomenda?

Sim, junto à sua encomenda estará a fatura referente à sua compra.

Tenho de pagar os custos de envio para receber a minha encomenda?

O valor de entrega é calculado de acordo com o país de destino.
Se houver custos com a expedição, serão indicados no último passo da encomenda.
Os custos de expedição serão aplicados a encomendas de acordo com as seguintes condições:

Portugal Continental:
3,49€, para compras iguais ou inferiores a 29,99€.
Para compras superiores a 29,99€ não são cobrados portes de envio.

Portugal - Madeira:
11,70€, para compras iguais ou inferiores a 49,90€.
5,90€, para compras inferiores a 99,90€.
Para compras superiores a 99,90€ não são cobrados portes de envio.

Portugal - Açores:
19,90€, para compras iguais ou inferiores a 49,90€.
9,75€, para compras inferiores a 99,90€.
Para compras superiores a 99,90€ não são cobrados portes de envio.

Espanha:
6,90€, para compras iguais ou inferiores a 49,90€.
Para compras superiores a 49,90€ não são cobrados portes de envio.

Para os seguintes países da União Europeia:
Alemanha, Dinamarca, França, Itália, Luxemburgo, Mónaco e Suiça:
15,90€, em compras iguais ou inferiores a 49,90€.
9,90€ - Para compras inferiores a 99,90€.
Para compras superiores a 99,90€ não são cobrados portes de envio.

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

O prazo de entrega depende do local onde se destina a encomenda.
Portugal Continental: até 3 dias úteis;
Açores e Madeira: 5 a 15 dias úteis;
Espanha: 2 a 5 dias úteis;
Restantes Países: 3 a 10 dias úteis.

Posso devolver um artigo?

Sim, pode devolver um artigo caso este apresente defeito ou não tenha ficado satisfeito(a) com ele. São aceites devoluções de artigos de acordo com as duas situações acima mencionadas, sendo que estes artigos, têm de ser recebidos na embalagem original da encomenda.
Não aceitamos devolução dos artigos incompletos como exemplo, sem etiqueta ou rasurada.
Não serão aceites devoluções de artigos incompletos, danificados, lavados ou utilizados pelo cliente. Quando e como vou receber o reembolso do artigo devolvido?

Qual é o prazo para devolver um artigo/encomenda?

Esperamos que fique satisfeito(a) com o seu pedido, mas na eventualidade de tal não acontecer tem até 30 dias de calendário após a recepção do email referente à confirmação do envio.

Como devolvo a encomenda/artigo?

Para devolver um artigo veja todos os detalhes neste link: Trocas & Devoluções:

Quando e como vou receber o reembolso do artigo devolvido?

Se não ficar satisfeito terá o seu dinheiro de volta.
Logo após a receção do artigo e este estando em boas condições, procedemos à restituição do dinheiro.
Voltará a ter o seu dinheiro de volta no prazo máximo de 5 dias utéis. O método de restituição do montante é o mesmo aquando efetuou a encomenda.
Como devolvo a encomenda/artigo?

O que faço se receber um artigo com defeito?

Na jeansdeep.com apenas fornecemos artigos com qualidade e excelência, no entanto, se excepcionalmente receber um artigo com defeito contacte, por favor, o nosso apoio ao cliente.
Veja como proceder aqui.

Efetuam-se trocas de artigos?

Sim, Veja como proceder aqui.

Quando vou receber a substituição do meu artigo (em caso de troca)?

Quando recebermos a sua devolução iremos informa-lo por email.
Após a recepção, iremos proceder de imediato à substituição de artigo de acordo com a sua preferência.
Neste caso irá receber um email a informá-lo do novo envio.

Porque recebi um reembolso em vez da substituição do artigo?

Se não nos for possível enviar a substituição do artigo devido a ruptura de stock, efectuamos o reembolso do valor total do mesmo.

Se não encontrou resposta à sua dúvida aqui, por favor, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente (clicar aqui). ou 968 220 970).