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Trocas / Devoluções

O nosso maior objectivo é que você fique satisfeito com a compra que efectuou, mas caso isso não aconteça existem mecanismos que permitem ao cliente fazer a devolução de produtos.

Existem os seguintes tipos de devoluções:

  • Devolução de produtos defeituosos;
  • Devolução por desistência;
  • Devolução de ofertas.

 

Devolução de produtos defeituosos 

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados.

A devolução pode ser feita no período de 30 meses após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação.

O vendedor Jeans Deep (Chic Dress Conf. Lda) procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respectivo reembolso (se for o caso).

 

Em regra, o Vendedor Jeans Deep (Chic Dress Conf. Lda) procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e , em qualquer outro caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via email do direito ao reembolso. Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.

O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Estas disposições não afectam os seus direitos estatutários.

 

Devolução por desistência

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 30 dias de calendário após a recepção da encomenda.

Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

  • Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário).
    O cliente tem o direito de experimentar os produtos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.
  • Mantenham as características originais e a embalagem não se encontre danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
  • Estejam completos (com etiqueta e dentro do saco plástico transparente, quando for o caso).
  • Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.

  

Devolução de ofertas

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que ofereceu/comprou.

Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que comprou o produto em questão, para que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade, ou por desistência.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificados da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.

Para proceder a uma devolução sigo os seguintes passos:

 

Clientes Registados

  • Preencha o formulário de devolução online – Vá ao site www.jeansdeep.com faça login, de seguida vá a contactos e envie-nos um email "clicar aqui para enviar email" selecione o assunto Trocas & Devoluções preencha o formulário corretamente e no assunto coloque o motivo da devolução.
  • Após preencher o furmulário faça enviar.
    Para finalizar o processo de devolução envie o (s) item(s) a devolver para:
  • Chic Dress Conf. Lda Rua Parque Insustrial Monte Real Lt.5 4755-481 Rio Côvo Stª Eulália Barcelos
  • Caso tenha efectuado o pagamento por Transferência Bancária, por Multibanco ou Contra Reembolso no formulário de devolução indique-nos o seu NIB para podermos realizar o reembolso. Se efectuou compras fora de Portugal e deseja receber o reembolso da devolução envie-nos o seu IBAN e SWIFT.

  • Coloque o produto na caixa – Pode usar a embalagem original da sua encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
    Se utilizar a embalagem original, esvazie-a e coloque dentro somente o artigo a devolver e a respectiva factura.
    Feche a caixa e sele-a com fita cola.
    Se a caixa contiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, tire-os.

  • Reembolso – Depois de recepcionarmos e analisarmos o produto informaremos o cliente do reembolso a que tem direito.
    O reembolso da quantia paga será feito usando o mesmo modo de pagamento que foi utilizado no processo de compra.
    A 1ª devolução será gratuita para clientes de Portugal Continental, para todos os outros os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. 

Se recebermos devoluções que não cumpram as condições acima mencionadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda.
Caso o cliente recuse e pretenda reaver o produto, terá de agendar uma recolha dos produtos nas nossas instalações e suportar os custos correspondentes.

 

A Jeans Deep (Chic Dress Conf. Lda) reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

A Chic Dress tem o direito de alterar as presentes Condições e Termos Gerais de Venda em qualquer altura. O “Comprador” está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.