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Perguntas Frequentes

 

Se é um novo Cliente vá à área de cliente e faça o seu registo, preenchendo todos os campos necessários. Se já é cliente entre com o seu email e a sua password.

Não, para efectuar uma compra online é necessário ter um registro. Se não se registar inicialmente ser-lhe-á pedido o registo quando estiver a finalizar as suas compras. Pode registar-se aqui

A navegação online está disponível em Português e Inglês.

Os dados que nos fornecer são para uso exclusivo da Chic Dress (para proceder às expedições das suas encomendas).
Os seus dados e seu histórico não podem ser visualizados por mais ninguém.
Sempre que assim desejar, poderá editar ou apagar as suas informações através da sua “área de cliente”.

Na área de registo existe um botão para esse efeito.
Clique onde diz “Esqueceu-se da palavra-chave?” e ser-lhe-á enviado um email para o email que nos indicar.
Através desse email será redireccionado para o nosso site e será convidado a introduzir uma nova password.

Sim, se subscrever a nossa Newsletter terá acesso a todas as nossas novidades através do seu email.

Sim, quando já não desejar receber as nossas novidades pode cancelar este serviço.

A nossa loja online permite-lhe fazer as suas compras a partir dos seguintes países:
Portugal, Espanha, Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, França, Mónaco, Holanda, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Estónia e Finlândia.

Não existe valor mínimo.
Em relação a valor máximo, por razões de segurança não são permitidas encomendas superiores a 1500€.
Em caso de a encomenda ir à cobrança o valor máximo é de 500€.

Quando entrar na loja online e escolher um produto, vai aparecer uma página detalhada desse mesmo produto.
Aí escolha o seu tamanho (se tiver dúvidas em relação ao tamanho a escolher consulte o nosso Guia de Tamanhos), a cor desejada e a quantidade e faça adicionar ao “My Bag”.

A partir desse momento a peça que escolheu ficará disponível no seu “My Bag” podendo ser visível no canto superior direito da página.
Se desejar continue com as suas compras ou então finalize a sua encomenda seguindo os passos.

Temos um guia de tamanhos que pode consultar sempre que tiver dúvida no tamanho.

Depois de todos os produtos que deseja comprar estarem no “My Bag” seleccione a opção “Comprar com Segurança”.
De seguida preencha os dados que lhe são pedidos (morada de entrega, morada de facturação).

Se já estiver registado estes dados estarão disponíveis automaticamente.
Caso deseje que a encomenda seja entregue num local diferente do habitual seleccione a opção “As minhas moradas”, seguido de "adicionar nova".

Continue a finalização da sua encomenda seleccionando a opção de pagamento e clique em “Pagar com Segurança” (se tiver dúvidas nesta fase, procure em baixo as perguntas frequentes referentes aos modos de pagamento).

Depois de finalizada esta operação receberá um email de confirmação da sua encomenda com todos os dados.

Os artigos que escolheu ficam guardados no seu “My Bag” durante o tempo que quiser até fazer a finalização da encomenda.

Para isso existe a wishlist.
Quando está a ver os produtos pode adiciona-los à wishlist (botão imediatamente ao lado do adicionar ao “my bag”) e depois partilhar esses produtos que deseja com quem quiser.
Ideal, por exemplo, quando pretende que lhe ofereçam um produto.

Quando um produto, tamanho ou cor não aparece disponível significa que se encontra em ruptura de stock.
Eventualmente pode voltar a ficar disponível, por isso sugerimos que vá consultando a nossa loja online.

Sim, um produto que se encontre esgotado pode voltar a estar disponível se houver realização de uma nova produção.

Não, infelizmente não podemos dar essa informação.
Mas logo que haja nova produção essa informação é adicionada na loja online e os produtos voltam a aparecer disponíveis.

Tentamos ter sempre em tempo real o stock de todos os produtos, por isso, e salvo alguma excepção, deverá receber sempre a sua encomenda completa.
Quanto mais tempo demorar o processo de ter um produto no “My Bag” a finalizar a sua encomenda, menor será a probabilidade de conseguir adquirir o produto em questão.

Se houver vários utilizadores a finalizarem a encomenda ao mesmo tempo do mesmo produto poderá haver uma ruptura de stocks, estando nós alheios a essa situação.
Nesses casos, se só houver um produto, será dada prioridade ao cliente que confirmar primeiro a encomenda.

Sim. Por exemplo em caso de haver promoções pode haver uma diferença de preços.
O preço a ser aplicado será o preço indicado no momento da compra.
Não haverá ajustes de preços em produtos já adquiridos.

Sim pode, para isso deverá estar registado e entrar na área de cliente na opção histórico de encomendas.

Ao finalizar a sua encomenda será enviado um email com a confirmação e os detalhes da sua encomenda.

Não, depois de a sua encomenda estar confirmada não poderá fazer alterações de nenhum género (cor, tamanho).
Se pretender adicionar uma cor diferente ou um outro tamanho, terá de realizar uma nova encomenda.

Se já tivermos procedido ao seu envio, não.
Se a encomenda ainda estiver pendente, sim.

Para isso, deverá entrar imediatamente em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Não, por motivos técnicos não é possível proceder a pedidos por nenhuma dessas formas ou outras que não sejam a compra na loja online.

Na nossa loja online são aceites as seguintes formas de pagamento:

Pagamento por Referência Multibanco – este processo pode levar cerca de 1 a 2 dias.
A encomenda será enviada após termos confirmação do pagamento da mesma.
Este pagamento deve ser feito num período máximo de 3 dias, caso contrário a encomenda será cancelada.

Pagamento com Cartão de Crédito – são aceites pagamentos com Visa e Mastercard.

Pagamentos por Paypal – se optar por este modo de pagamento quando estiver no “My Bag” será redireccionado para o site de login da paypal, uma vez aí entre e proceda ao pagamento.

Transferência Bancária - Se escolher este modo de pagamento ser-lhe-á dado o NIB da Chic Dress e poderá fazer a transferência ou o depósito do valor da sua encomenda.

Contra Reembolso – se optar por este modo de pagamento a encomenda vai à cobrança e terá um custo de 2.10€ e quando o estafeta chegar ao local de entrega da encomenda deverá fazer o pagamento em dinheiro.
O montante máximo permitido neste modo de pagamento é 500€.
Este modo de pagamento só é aceite para encomendas de Portugal Continental.

Não, só aceitamos os modos de pagamento referidos na questão anterior.

Sim, a Chic Dress usa um dos sistemas de segurança online mais seguros que existe.
A recolha de dados é feita através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL).

Também é utilizado o Geotrust e o certificado ATW para garantir a máxima protecção dos seus dados.
A segurança durante o processo de pagamento é garantida pois todos os dados são transmitidos em formato encriptado SSL.

Nas encomendas pagas com cartão de crédito ou débito a Chic Dress cobra o montante da sua encomenda na data em que esta é efectivamente enviada.

Nas encomendas que vão à cobrança só paga no momento em que recebe a encomenda.

Nas encomendas pagas por transferência bancária será cobrado no dia de envio da encomenda.

Para encomendas pagas por PayPal, o valor é debitado na conta no momento da confirmação da encomenda.

Seja qual for o modo de pagamento que escolher o valor a pagar será somente dos produtoss que forem enviados.

Sim, junto à sua encomenda estará a factura referente à sua compra.

O valor de entrega é calculado de acordo com o país de destino.
O valor final da expedição é indicado quando estiver no último passo da encomenda.
Os custos de expedição são aplicados a todas as encomendas realizadas na Loja Online.

Em casos normais os valores serão os seguintes:

Portugal Continental: 3€, mas em compras iguais ou superiores a 25,00€ não são cobrados estes portes de envio.

Ilhas: 7,50€, mas em compras iguais ou superiores a 35,00€ não são cobrados estes portes de envio.

Espanha: 7,50€, mas em compras iguais ou superiores a 35,00€ não são cobrados estes portes de envio.

Para os seguintes países da União Europeia (Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslovénia, França, Mónaco, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Estónia e Finlândia):
15,00 €, mas em compras iguais ou superiores a 50,00€ não são cobrados estes portes de envio.

O tempo que demora a receber a encomenda depende do local de onde estiver a encomendar.

Portugal Continental : até 3 dias úteis;
Açores e Madeira: 5 a 15 dias úteis;
Espanha: 2 a 5 dias úteis;
Restantes Países: 3 a 10 dias úteis.

Não são entregues encomendas em feriados nem em fins-de-semana.

A empresa transportadora entrega de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente, e não é possível agendar as entregas.
O funcionário da transportadora tentará entregar a encomenda duas vezes, deixando uma notificação na última tentativa, assim como um número de telefone caso queira entrar em contacto com a transportadora.
Após a segunda tentativa, a transportadora devolverá a encomenda ao nosso armazém.

Sim, pode devolver um produto caso este apresente defeitos ou não tenha ficado satisfeita com ele.
Só são aceites devoluções de produtos novos, completos (com etiqueta e dentro da devida saca de plástico, se for o caso) e na embalagem original da encomenda não danificada, alterada ou rasurada.
Não serão aceites devoluções de produtos incompletos, danificados, lavados ou utilizados pelo cliente.

Sim, caso queira devolver um produto terá de o fazer num prazo de 30 dias de calendário após a recepção da encomenda.

Se reside em Portugal Continental e deseja devolver um produto comece por colocar o produto na embalagem original, com as respectivas etiquetas de preço e a factura. O próximo passo será aceder à sua área de cliente (faça login) e seleccione a opção “Devoluções”, preencha o questionário de devolução.

Depois contacte o nosso apoio ao cliente para agendarem em conjunto a recolha dos produtos, só será possível escolher o dia, não é possível escolher a hora.
Se na data acordada o cliente estiver ausente não será efectuada nova tentativa. Se a pedido do cliente voltarmos a efectuar uma nova recolha, esta terá um custo de 6,00€ e será descontado no valor de reembolso.

Depois de recepcionarmos a encomenda nas nossas instalações procederemos ao seu tratamento num prazo médio de uma semana.
Em Portugal Continental a primeira devolução não terá qualquer custo, em devoluções posteriores o envio fica a cargo do cliente.

Em devoluções por parte de clientes dos Açores, Madeira, Espanha e restantes países para onde efectuamos envios o procedimento de devolução é semelhante.
Coloque os produtos a devolver na embalagem original com as respectivas etiquetas de preço e a factura.
Depois, aceda à sua área de cliente (fala login) e seleccione a opção "Devoluções", preencha o questionário de devolução.
Depois envie-nos a sua devolução para a morada indicada nos contactos.
A devolução, assim como o seu custo ficam, neste caso, a cargo do cliente.

Em caso de devolução, ser-lhe-á devolvido o valor através do mesmo método que usou para pagar (se foi por transferência bancária, multibanco ou contra reembolso terá de nos enviar o seu NIB).

Na Chic Dress só vendemos produtos em excelente estado, mas se, excepcionalmente receber um produto com defeito contacte, por favor, o nosso apoio ao cliente.

Na Chic Dress só vendemos produtos em excelente estado, mas se, excepcionalmente receber um produto com defeito contacte, por favor, o nosso apoio ao cliente.

Sim, efectuamos trocas a nível de tamanho e/ou cor do mesmo produto.

No caso de a cor/tamanho se encontrar em ruptura de stock deverá escolher outro que esteja disponível.
No caso de toda a referência se encontrar esgotada poderá pedir o reembolso.

Quando recebermos a sua devolução iremos proceder a uma avaliação técnica do artigo.
Após essa avaliação, faremos a substituição do produto (em caso de troca) no prazo de 5 dias úteis.

Neste caso irá receber um email a informá-lo do novo envio do produto.

Se não nos for possível enviar a substituição do produto devido a ruptura de stock, efectuamos o reembolso da valor total do mesmo.

Se não encontrou resposta à sua dúvida aqui, por favor, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente (apoio.cliente@chicdress.pt ou 962 002 840).